في عصر تتشابه فيه المنتجات وتتشابك فيه التجارب، لم يعد العقل هو ساحة المنافسة.
أصبحت العاطفة هي العملة الأغلى، والذكريات الشعورية هي ما يصنع الولاء.

المستهلك المعاصر لا يشتري منتجًا…
بل يشتري شعورًا يرافقه — الإحساس بالانتماء، بالأمان، بالتميز، بالسهولة.

العلامات التجارية اكتشفت مبكرًا أن القرارات التي نظن أنها “عقلانية” ليست كذلك.
العلم يخبرنا بأن 85% من قرارات الشراء لاواعية، وأن العقل البشري يعمل بنظام أسرع وأقدم من قدرتنا على التحليل.
هنا بدأ الاهتمام بالتسويق العصبي — محاولة لفهم هذا العالم الداخلي الذي لا نصرّح به.

من التصوير الدماغي إلى الأفكار التسويقية

عندما بدأ الباحثون مطلع الألفية في ربط fMRI بسلوك المستهلك، لم يكن أحد يتوقع أن تتحول صور الدماغ إلى أداة إعلانية.
جامعات كستانفورد ومعهده العصبي قدمت أول الأدلة:
المستهلك يقول شيئًا… ويفعل شيئًا آخر.

شركات مثل Google وProcter & Gamble كانت من أوائل من تبنّى موجة “التسويق العصبي” — ليس بدافع الفضول العلمي، بل بدافع سؤال بسيط:

كيف نجعل الإعلان أكثر تأثيرًا… بدون تخمين؟

الأدوات: ماذا نقيس حين نقيس العاطفة؟

• EEG: الانتباه، العبء المعرفي
• fMRI: مناطق الشعور بالمكافأة
• Eye Tracking: التركيز البصري
• GSR: الإثارة الانفعالية

كلها تحاول رسم “الخريطة الانفعالية” للحظة الاستهلاك.

إذا كان التسويق العصبي هو العين، فإن AI هو الدماغ الذي يفسر ما تراه تلك العين.

من البيانات إلى “الانفعالات القابلة للقياس”

أصبح بالإمكان تحليل آلاف المؤشرات الدقيقة:
ارتعاشة وجه، تغيّر نبرة صوت، ميكرو-انفعال يستمر أقل من 40 ميلّي ثانية.

AI لا يكتفي بالتحليل… بل يتنبأ.
يتوقع أي إعلان سينجح قبل عرضه.
يتوقع نقطة الانسحاب من صفحة المنتج.
يتوقع اللحظة التي يشعر فيها المستخدم بالتشتت أو العبء المعرفي.

التجزئة الشعورية… الجيل الجديد من Segmentation

لم نعد نقسّم الجمهور حسب العمر والجنس والدخل.
بل حسب:

• الميل للمغامرة
• حساسية التسعير
• الاستجابة العاطفية
• محفزات الولاء

وكل هذا يتم خلال ثوانٍ.

اختبار الإعلانات عبر الذكاء العاطفي الصناعي

اليوم يمكن للوكالات تحليل إعلان فيديو قبل بثه، وقياس:

• لحظات الذروة الانفعالية
• الانجذاب البصري
• استجابات الذاكرة
• “النفور الإعلاني” (Ad Aversion)

المرعب والجميل في الوقت نفسه هو دقة هذه الأدوات مقارنة بالاختبارات التقليدية.

تحسين تجربة المستخدم UX بالأعصاب وليس التخمين

هل يرتبك المستخدم عند ملء نموذج؟
هل يشعر بالثقة عند رؤية السعر؟
أين يتشتت نظره؟

AI + Neuromarketing يقدمان تجربة “أكثر إنسانية” لأنها مبنية على بيانات حقيقية وليست افتراضات.

Personalization 3.0 — التخصيص الشعوري

لم يعد التخصيص مجرد اقتراح منتجات…
بل إعادة تشكيل المحتوى حسب الحالة العاطفية اللحظية.

• إذا كنت مترددًا → المحتوى يقدم طمأنة.
• إذا كنت متحمسًا → يقدم دعوة مباشرة.
• إذا كنت مشتتًا → يبسّط الواجهة.

كل تقدم يحمل وجهه الآخر.
السؤال الأخلاقي هنا جوهري:

هل الوقت قد حان لسنّ قوانين تحمي “البيانات العاطفية”؟

خصوصًا أن القدرة على التنبؤ بالمشاعر قد تتحول بسهولة إلى القدرة على توجيهها.

التوازن مطلوب:
لا نريد تسويقًا بلا ضمير، ولا نريد أيضًا حظر الابتكار.

السيناريوهات المتوقعة

• إعلانات تتكيف لحظيًا مع تعابير وجهك.
• مواقع تتغير حسب مزاج المستخدم.
• ويب 4.0: شبكة تعتمد على الشعور وليس فقط على السلوك.
• واجهات “انفعالية” تشعر بالإرهاق، بالضيق، بالاندماج.

ما الذي يعنيه هذا للعلامات التجارية؟

عالم من العلامات التجارية التي يجب أن تصبح:

• أكثر صدقًا
• أكثر مرونة
• أكثر نضجًا عاطفيًا

عالم جديد يحتاج إلى تسويق إنساني مدعوم بالذكاء الاصطناعي، لا تسويقًا آليًا يرتدي قناع الإنسانية.

من يفهم الإنسان حقًا؟

قد لا يفهم الذكاء الاصطناعي المشاعر كما نفهمها…
لكنه يقرأها بدقة مدهشة.

ربما يكون المستقبل مزيجًا من الاثنين:
حدسنا البشري، بضعفه وجماله،
وذكاء الآلة، بقوتها وحيادها.

وفي هذه المنطقة الرمادية، قد نصل أخيرًا إلى تسويق أكثر إنسانية مما كنا نتصور.