العوامل النفسية الرئيسية المؤثرة على سلوك المستهلك

يتأثر سلوك المستهلك بالعديد من العوامل المختلفة مثل العامل الاجتماعي، والثقافي، والسياسي، والاقتصادي، والبيئي، والأخلاقي، والقانوني. يحتاج المسوقين الى دراسة وفهم تلك العوامل بشكل دقيق قبل البدء في أي مشروع تجاري. في هذا المقال سوف نتحدث بشكل تفصيلي عن العوامل النفسية المؤثرة على سلوك المستهلك، وأهمية متابعتها بشكل مستمر لتغطية احتياجات العملاء وجني أعلى ربح ممكن

العوامل النفسية

يحتاج رجال الأعمال الى دراسة علم النفس البشري بشكل دقيق باعتباره أحد أهم المؤثرات الرئيسية على سلوك المستهلك. يمكن تلخيص العوامل النفسية المؤثرة على سلوك المستهلك في أربع نقاط أساسيين وهم

• المحفزات
• المعرفة
• التعلم
• المواقف والمعتقدات

المحفزات

تؤثر المحفزات على سلوك شراء المستهلكين بشكل قوي. قبل البدء بتحفيز المستهلك، يجب أن نفكر في جميع احتياجاته سواء كانت اجتماعية، أساسية، أمنية، أوغيرها من الاحتياجات الضرورية. على سبيل المثال، يرى الكثير من العملاء ان الاحتياجات الأساسية والأمنية تحتل المكانة الأعلى بالنسبة لهم، لذلك يجب أن تقوم الشركات بعرض منتجاتها الأساسية أو الأمنية لتلك الفئة بشكل مقنع وقادر على التأثيرعلى نفسياتهم بشكل فعال

المعرفة

تعتبر معرفة المستهلك عاملاً رئيسيًا مؤثرا على سلوكه. يقوم العملاء بجمع معلومات حول منتج ما بهدف تكوين صورة واضحة عنه. عندما يرى العملاء الإعلانات والعروض الترويجية ومراجعات العملاء الأخرين وردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بمنتج ما، فإنهم يطورون انطباعًا واضحا عن المنتج أو الخدمة. بعد تجميع تلك المعلومات، يصبح العميل قادر على اتخاذ قرار شراء بناء على معلوماته المجمعة

التعلم

تبدأ مرحلة التعلم بمجرد حصول المستهلك على المنتج او الخدمة. يتعمق المستهلك أكثر في هذه المرحلة في جميع تفاصيل المنتج او الخدمة، كما يبدأ بادراك مميزات وعيوب المنتج بشكل واضح. يعتمد تعلم المستهلك على المهارات والمعرفة، بينما يمكن اكتساب المهارة من خلال الممارسة. اذا شعر العميل بالرضا التام عن المنتج بعد شراءه وتعلم جميع مميزاته وعيوبه، فمن المحتمل أن يصبح عميل دائم للشركة

المواقف والمعتقدات

تؤثر المعتقدات الفكرية لدى المستهلكين بشكل كبيرعلى اتخاذهم قرار الشراء. يتعامل المستهلكين مع المنتج أو الخدمة بناء على المعتقدات الراسخة في اذهانهم، لذلك يحتاج المسوقين الى عمل دراسة تفصيلية عن مواقف ومعتقدات عملائهم قبل البدء بتصميم حملاتهم التسويقية