خطوات أساسية لكسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم
من الضروري تعزيز شعور الثقة لدى العملاء حتى تشجعهم على اتخاذ قرار الشراء. يشمل مفهوم الثقه عند العملاء، دقة رسائلك، توافق عروضك مع منتجاتك أو خدماتك، خدمة ما بيع البيع في حال حدوث أي خطأ من ناحية الشركة
تكمن المشكلة الفعلية في أن بناء الثقة يحتاج وقت طويل. لذلك، اذا فقدت ثقة عملاءك لأي سبب، سوف تحتاج لبذل جهد كبير في محاولة تغيير الأراء السلبية التي تم بناءها في أذهان العملاء
لتجنب ذلك، اسع دائما الى كسب ثقة المستهلك بشكل طبيعي. في هذا المقال سوف نتحدث بشكل تفصيلي عن أهم خطوات كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم
محتوى المقال
- عزز شعور الأمان عند عملاءك
- كن نشط اجتماعيا
- كن صادق في وعودك
- ابذل قصارى جهدك في خدمة العملاء
- اصنع شخصية مميزة لعلامتك التجاري
- تواصل أكثر
عزز شعور الأمان عند عملاءك
تأكد من شعور عملائك بالأمان عند التسوق في متجرك العادي أو الالكتروني. مقدار الأمان الذي يشعر به العملاء أثناء وجودههم في متجرك يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في تعزيز ثقتهم بعلامتك التجارية. على سبيل المثال، اختر طرق دفع سهلة المتابعة حتى تتجنب اشعار العملاء بعدم الأمان أثناء التعامل مع متجرك. استخدم أيضا خيارات الدفع الموثوقة واعرض شارات الثقة الخاصة بك بفخر حتى تتمكن من تعزيز ثقة المستهلك
كن نشط اجتماعيا
يمكن أن يساعد نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي على بناء رؤية علامتك التجارية، وجذب المزيد من المتابعين. يمكنك قضاء وقتك في مشاركة المحتوى في الموقع، والتفاعل مع المتابعين الجدد والسابقين، ونشر الصور والفيديو، وإطلاع العملاء على الأخبار والمعلومات. النشاط الاجتماعي يعتبر أحد أهم مفاتيح كسب ثقة العملاء والاحتفاظ بهم
كن صادق في وعودك
اذا شعر العميل في أي وقت أنه يتعرض للكذب أو الخداع، فسيقرر بشكل تلقائي تجنب التعامل مع علامتك التجارية. وبناءً على ذلك، فمن مصلحتك التقليل من الوعود المبالغ فيها ويصعب تحقيقها
ابذل قصارى جهدك في خدمة العملاء
يفقد العميل ثقته بشكل تلقائي عندما يتعرض لمشكلة أثناء التعامل مع علامتك التجارية. إذا واجه العميل مشكلة ما وتلقى خدمة عملاء سريعة ومفيدة، فسيثق بعلامتك التجارية الى الأبد. تأكد من تعزيز شعور التقدير لدى عملاءك، وابذل قصارى جهدك لإسعادهم
اصنع شخصية مميزة لعلامتك التجارية
لا تستخدم البرامج النصية والردود الصيغية المملة. شجع موظفيك على التحدث من القلب حتى تتمكن من اعطاء انطباع مميز عن علامتك التجارية للعملاء
تواصل أكثر
كلما تحدثت أكثر مع عملائك، كلما زادت ثقتهم في علامتك التجارية. كن منفتحًا وشفافًا بشأن أهدافك وعملياتك، اذا وقعت في خطأ ما دون قصد، بادر بالاعتراف بخطأك والاعتذار للعملاء بشكل صريح
