أهم نصائح التسويق عبر الهاتف

بعد ازداد عدد مستخدمي الهواتف النقالة الى ما يقرب من الثمانية مليار مستخدم في السنوات الأخيرة، أدركت الشركات قيمة الهواتف النقالة في تسهيل التواصل المستمر مع العملاء ورفع المبيعات. لذلك، اتجهت الكثير من تلك الشركات الى دراسة أفضل طرق التسويق عبر الهاتف لتحقيق أكبر استفاده منه. سوف نتحدث في هذا المقال بشكل تفصيلي عن أهم نصائح التسويق عبر الهاتف ويكيف يمكن اقناع العميل بأفضل شكل ممكن.

خطوات اجراء المكالمات التسويقية عبر الهاتف:

1: قبل اجراء أي مكالمة تسويقية فكر في أهم النقاط التي يجب أن تركز عليها أثناء حديثك مع العميل وحاول توقع اسئلته حتى تتمكن من الاجابة عليها باقناع.

2: اذكر أسم العميل مباشرة ولا تحدثة بأي كنية أو لقب غير رسمي.

3: ابدأ بتحية العميل ثم عرفه باسمك واسم الشركة التي تعمل فيها.

4: اشكره على وقته الثمين وأخبره بتقديرك له ولوقته.

5: عرف العميل على المنتج المقدم.

6: اذكر فوائد المنتج.

7: اسأل العميل مباشرة هل تعلم ما فوائد هذا المنتج؟، وهل ترغب في معرفة المزيد عنه؟.

8: اذا أظهر لك العميل الاهتمام والرغبة في معرفة التفاصيل، اطلب منه تحديد موعد لعرض المنتج أمامه بشكل مباشر ومنحه فرصة تجربة المنتج قبل الشراء.

9: اترك للعميل حرية اختيار الوقت المحدد للمقابلة باليوم والساعة.

10: اشكره العميل على وقته وأكد معه موعد المقابلة.

نصائح يجب مراعاتها عند التسويق عبر الهاتف:

الاستعداد جيدا للمقابلة:

كما ذكرنا مسبقا يجب أن تحضر جيدا لجميع تفاصيل المكالمة وأسئلة العميل المتوقعة. ننصحك أيضا بتحضير ورقة مرتبة بجميع الأفكار والمعلومات التي يجب التركيز عليها أثناء التسويق عبر الهاتف. حاول أيضا تدوين جميع ملاحظات العميل وأهم النقاط التي يركز عليها حتى تتمكن من اقناعة بشكل أفضل بالمنتج اذا أجريت مقابلة مباشرة معه لاحقا.

استخدام أسلوب لبق أثناء التحدث مع العميل:

تحدث دائما بنبرة صوت متوازنة وواثقة. تجنب أيضا مقاطعة العميل أثناء الحديث معه حتى لا يشعر بالانزعاج وينهي المكالمة. بالاضافة الى ذلك، حاول التحدث مع عملاءك بصوت حيوي حتى تشعرهم بالثقة في المنتج المقدم وتظهر لهم مدى حماسك به.

اعرف كيف تتصرف اذا تم تحويلك على جهاز تسجيل المكالمات:

في حال عدم رد العميل وتحويلك على جهاز تسجيل المكالمات، عرف العميل في الرسالة المسجلة على اسمك واسم الشركة التي تعمل فيها ورقم الهاتف مع تعريف مختصر جدا على هدفك من المكالمة. ثم استأذن العميل في الرسالة المسجلة بمعاودة الاتصال لاحقا في وقت محدد.

تابع أراء العملاء بعد اتمام عملية الشراء:

اعرف أن مهمتك لم تنتهي بمجرد حصول العميل على المنتح ، فمن الضروري جدا أن تعاود الاتصال بالعميل بعد اتمام عملية الشراء حتى تشعره باهتمامك به وتقديرك لرأيه.