فوائد إجراء استطلاعات رضا العملاء
تمنح استطلاعات رضا العملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة نظرة ثاقبة عما يبحث عنه العملاء المحتملين وما يتوقعونه. بالاضافة الى ذلك، تعد استطلاعات رضا العملاء أداة مهمة لتحديد نسبة تطابق معايير الشركة مع الخدمة المقدمة للعملاء. سوف نتحدث في هذا المقال بشكل تفصيلي عن فوائد إجراء استطلاعات رضا العملاء.
محتوى المقال:
- الحصول على تعليقات قيّمة
- الاستماع إلى ما يقوله العملاء
- تحديد الأولويات
- الاحتفاظ بالعملاء
- الحفاظ على السمعة
الحصول على تعليقات قيّمة
يمكنك إعداد أسئلة استطلاعات رضا العملاء بالشكل الذي يساعدك على تحديد مستوى رضاهم عن منتجاتك أو خدماتك. بالاضافة الى ذلك، يمكنك ترك أسئلة مفتوحة للسماح لهم بالتعبير عن أفكارهم والتوسع في الاجابات. قد تكشف لك التعليقات التي يقدمها العملاء المشاكل التي ربما لم تكن على دراية بها، وبعض مقترحات معالجتها.
الاستماع إلى ما يقوله العملاء
أدى اعتماد الكثير من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي في مشاركة أفكارهم وأرائهم حول المنتجات أو الخدمات الى فقدان بعض الشركات القدرة على حجب التعليقات الضارة التي قد تهدد سمعتهم. لذلك، تمنح استطلاعات رضا العملاء امكانية الاحتفاظ بالتعليقات الضارة ومحاولة علاجها دون تعريض الشركة لأي تهديد للسمعة.
تحديد الأولويات
يمكن أن تمنحك نتائج استطلاع رضا العملاء الفرصة لتحديد نقاط قوة وضعف شركتك، وبالتالي تحديد أولوياتك أثناء عمل خطة تطوير شركتك. اذا رغبت في تحديد نقاط قوة وضعف شركتك، حاول تضمين الأسئلة المستندة إلى الأرقام في استطلاعات رضا العملاء. على سبيل المثال، اطلب من العملاء تقييم المستوى العام للخدمة من واحد إلى عشرة، ثم اجمع نتائج استطلاعات رضا العملاء واحسب متوسط الردود حتى تتمكن من تحديد نسبة رضا العملاء عن كل جانب بالتفصيل.
الاحتفاظ بالعملاء
إذا كانت نتائج استطلاع رضا العملاء تشير إلى أن عملائك غير راضين عن الخدمة التي يتلقونها، فان احتمالية خسارتهم عالية. لذلك، يعد الحفاظ على مستوى رضا عملاء ممتاز أمرًا مهمًا بشكل كبير في الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
الحفاظ على السمعة
يمنحك إجراء استطلاعات رضا العملاء الفرصة لعمل بعض التغييرات التي يقترحها العملاء لتحسين منتجاتك أو خدماتك، مما سيزيد من تقديرهم وولائهم لشركتك بشكل كبير.
