فن التعامل مع العملاء
يؤكد الكثير من رواد الأعمال الناجحين على أن وجود علاقة قائمة على الثقة بين العملاء والشركة هو السبب الرئيسي وراء نجاحهم. فالتعامل مع العملاء فن يحتاج الى تعلم ودراسة حتى يتقن بشكل احترافي. سوف نتحدث في هذا المقال على أهم طرق كسب ثقة العملاء والحفاظ عليهم كعملاء دائمين للشركة.
ما هي أهم طرق كسب ثقة العملاء ؟
- ركز على تحسين خدمة العملاء
- كافئ عملائك
- اطلب النصيحة واستمع إليها
- وفر وسائل الراحة
- تواصل مع العملاء في جميع مراحل التسوق
ركز على تحسين خدمة العملاء
موظفي خدمة العملاء يجب أن يكونوا ودودين ومتعاونين وفعالين وسهل الوصول اليهم. يجب أيضا أن يكونوا قادرين على حل المشاكل في الوقت المناسب. بالاضافة الى ذلك، يجب أن يركز موظفي خدمة العملاء على الإجابة على الأسئلة بسرعة – حتى على وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر الأبحاث أن 42 بالمائة من المستهلكين يتوقعون ردًا على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون ساعة، ويتوقع 32 بالمائة الرد في غضون 30 دقيقة.
كافئ عملائك
من أفضل طرق الحفاظ على العملاء مكافأتهم على ولائهم. قم بإعداد برنامج ولاء يمنح خصومات وهدايا وعروضًا حصرية لعملائك المميزين.
اطلب النصيحة واستمع إليها
من الأخطاء الشائعة جدا التي تقوم بها بعض الشركات هي تجاهل أراء ونصائح العملاء. حاول تفادي هذا الخطأ حتى تضمن كسب ثقة عملائك. إذا اشتكى أحد العملاء من خطأ ما، فقم بإصلاحه ثم أخبره أنك استمعت لنصيحته على الفور حتى يشعر بالتقدير.
وفر وسائل الراحة
فكر جيدا في أكثر طريقة يمكن أن تشعر العملاء بالراحة وطبقها على الفور. على سبيل المثال، وفر وسائل دفع متعددة حتى تشعر العملاء بالراحة أثناء طلب المنتج أو الخدمة.
تواصل مع العملاء في جميع مراحل التسوق
لا تتواصل مع العملاء فقط عندما تريدهم أن يشتروا شيئًا ما، تواصل معهم في جميع مراحل التسوق حتى تتمكن من الاحتفاظ بهم على المدى الطويل.
