ملفات تعريف العملاء
ما هي ملفات تعريف العملاء؟
ملفات تعريف العملاء هي الملفات التي تنشئها الشركات لدراسة وفهم طبيعة العملاء حتى تتمكن من اختيار أفضل الطرق لكسبهم والحفاظ عليهم كعملاء دائمين. يتم عمل هذه الملفات عن طريق تقسيم العملاء الى مجموعات لديهم خصائص متشابهة، ثم تعيين ممثل لكل مجموعة باسم وصورة ووصف.
أربع خطوات هامة يمكن اتباعها لانشاء ملفات تعريفية للعملاء بطريقة احترافية:
1: صف عملائك
استخدم المعايير التالية لوصف عملائك:
- علم النفس: يشمل علم النفس شخصياتهم، عقلياتهم، تفضيلاتهم وما إلى ذلك.
- التركيبة السكانية : تشمل التركيبة السكانية العمر، الجنس، الدخل وما إلى ذلك.
- السلوك: يشمل السلوك تشابههم في الاهتمامات، الهوايات وما إلى ذلك.
2: حدد مكان عملائك
اسأل نفسك الأسئلة التالية حتى تتمكن من تحديد الأماكن التي يذهب اليها عملائك:
- ماهي الأماكن التي ينجذب إليها عملائك؟
- أين يحتفلون؟
- ما الذي يحبون قراءته؟
- ما الذي يبحثون عنه عادة على الإنترنت؟
3: افهم خطوات عملية الشراء التي يمر بها عملائك
حلل الاحتياجات التي تشجع عملائك على شراء منتجاتك أو خدماتك بدلاً من منتجات أو خدمات المنافسسين. حاول الاجابة على الأسئلة التالية حتى تتمكن من فهم خطوات عملية الشراء التي يمر بها عملائك:
- ما هي خطوات بحثهم عن المنتج أو الخدمة؟
- ما هو مطلبهم أو حاجتهم؟
- ما هي الفوائد التي يحصلون عليها من منتجاتك أو خدماتك؟
4: تواصل مع عملائك الحاليين
تواصل مع عملائك الحاليين لمعرفة الأسباب التي تميز منتجاتك وخدماتك عن منافسيك. نظِّم مقابلات رسمية أو غير رسمية مع عملائك واطرح عليهم الأسئلة التالية:
- لماذا اشتريت من شركتنا؟
- ما الذي يميزنا عن المنافسين؟
- ما الذي يشجعك على الاستمرار في التعامل معنا؟
