أفضل الممارسات لتحويل العملاء الغير راضين الى عملاء مخلصين
بعد أن أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، بدأ الكثير من الشركات تركز جيدا على تعلم أفضل طرق ارضاء العملاء واسعادهم. يرجع ذلك لادراك تلك الشركات مخاطر التعليقات السيئة التي ينشرها العملاء الغير راضين على وسائل التواصل الاجتماعي أو بين أصداقئهم ومعارفهم. فالتعليقات السيئة قادرة على تدمير سمعة الشركة في وقت قليل. اذا وقعت شركة ما في خطأ تسبب في ازعاج العملاء، يمكنها تدارك هذا الخطأ والاستفادة من الممارسات التالية لتحويل العملاء الغير راضين الى عملاء مخلصين.
كيف يمكن تحويل العملاء الغير راضين الى عملاء مخلصين؟
- استمع لهم
- قدم لهم حل فوري
- قدم لهم تعويض بسيط
- تواصل معهم باستمرار
استمع لهم
يقوم بعض العملاء الغير راضين بتقديم شكاوى رسمية الى الشركات رغبة في أن يقوم المسؤولين بقراءتها وايجاد حلول لهم. من المفيد جدا أن يقوم مسؤولي الشركات بقراءة هذه الشكاوى والتواصل مع العملاء والاستماع لمشاكلهم بشكل تفصيلي ثم الاعتذار لهم وتقديم حلول مرضية. يشعر هذا التصرف العميل باهتمام الشركة برأيه وتقديرها له مما يبني له انطباعا جيدا عن الشركة ويتحول من عميل غير راض الى عميل مخلص.
قدم لهم حل فوري
الرد على العملاء وايجاد الحلول لمشاكلهم بسرعة أمر ضروري جدا لتحويل العملاء الغير راضين الى عملاء مخلصين. فالتأخر في ايجاد حل لمشكلة العميل سيزيد من غضبه وعدم رضاه عن الشركة وسيتأكد من عدم تقدير الشركة له. لا تعد العميل بشئ لن تتمكن من فعله، فقط قدم له الحلول التي يمكنك تحقيقها بالفعل ونفذها على أكمل وجه.
قدم لهم تعويض بسيط
يمكن أن تساهم التعويضات البسيطة في رسم انطباعات ايجابية عن الشركة لدى العملاء الغير راضين. يمكن أن تكون هذه التعويضات البسيطة على هيئة بطاقة هدية، خصم على عمليات الشراء القادمة، منتج مجاني أو أي شيئ قيم ويمكن أن يسعد العميل.
تواصل معهم باستمرار
لا تكتف بالتواصل مع العملاء وقت المشاكل فقط، حاول التواصل معهم بشكل منتظم في الأوقات العادية. يساهم التواصل المستمر في تحسين العلاقات بين الشركة والعملاء، بالاضافة الى تحويل العملاء الغير راضين الى عملاء مخلصين.
