خدمات ما بعد البيع
تشير خدمات ما بعد البيع الى الاجراءات التي تتخذها الشركات بعد اتمام عمليات البيع للعملاء. على الرغم من أن خدمات ما بعد البيع قد لا تولد إيرادات مباشرة للشركات، إلا أن لها دور كبير في تحسين سمعتها في السوق وبين العملاء. فالتركيز على تحسين خدمات ما بعد البيع أمرًا مهما للغاية ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ولكن أيضًا لجذب عملاء جدد.
ما هي أكثر خدمات ما بيع البيع شيوعا؟
- خدمات الضمان
- خدمات الدعم عبر الانترنت
- الاستبدال
- الميزات والفوائد
خدمات الضمان
تعد خدمات الضمان أحد أكثر خدمات ما بعد البيع شيوعا. غالبا ما تشمل خدمات الضمان اصلاح أو استبدال بعض قطع المنتج التالفة خلال فترة زمنية محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تحدد الشركة مدة أسبوع لاصلاح المنتج اذا تعرض للتلف دون أخذ مقابل مادي من العميل. يمكن أن تمنح بعض الشركات العملاء امكانية لتمديد مدة الضمان مقابل مبلغ مادي محدد أيضا.
خدمات الدعم عبر الانترنت
يمكن للشركات تقديم خدمات الدعم عبر الإنترنت عن طريق الرد على أي أسئلة متعلقة بالمنتج وتخصيص خط مساعدة لخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
الاستبدال
قد يشعر بعض العملاء بعدم الرضا عن المنتج بعد شراءه مما يضطرهم الى طلب استبداله بأخر حتى وان كان دون سبب واضح. لذلك، تمنح بعض الشركات العملاء امكانية استبدال المنتج بعد البيع خلال مدة زمنية محددة. تعزز هذه الخدمة ثقة العملاء في الشركة وتشجعهم على الشراء منها بشكل مستمر.
الميزات والفوائد
تقدم بعض الشركات ميزات وفوائد للعملاء بعد البيع لتعزيز ولائهم وثقتهم في الشركة. على سبيل المثال، تمنح بعض الشركات العملاء امكانية استبدال مدى الحياة لجزء محدد من المنتج أو استشارة مجانية طوال عمر المنتج.
