عوامل شائعة تعوق الاحتفاظ بالعملاء

يعد جذب العملاء والاحتفاظ بهم أمرا بالغ الأهمة لأي شركة. فكلما زاد العملاء، زادت ايرادات الشركات. لذلك، تهتم الشركات الناجحة بعمل دراسات دقيقة حول أكثر أسباب مغادرة العملاء حتى تتجنبها وترضيهم بشكل مستمر. فلماذا يغادر العملاء؟ ما الذي يحفزهم على التسوق ثم في النهاية مغادرة الشركة التي يعرفونها بالفعل وشراء المنتجات أو الخدمات من مكان آخر؟. فيما يلي أربعة عوامل شائعة تعوق الاحتفاظ بالعملاء وتتسبب في مغادرتهم الى شركات منافسة.

1: منتجات الشركة لا تلبي توقعات العملاء

من غير المرجح أن يستمر العملاء المحبطون في التعامل مع الشركة، وقد يشاركون أرائهم وتعليقاتهم السيئة مع معارفهم أو على وسائل التواصل الاجتماعي. تدرك الشركات تماما التأثيرات التي يمكن أن تحدثها مراجعات العملاء السيئة. لذلك، تسعى دائما الشركات الناجحة الى تلبية توقعات العملاء، ومتابعة أرائهم وتعليقاتهم دائما حتى تتمكن من تعديل منتجاتها و خدماتها بالشكل الذي يرضيهم.

2: قلة تواصل الشركة مع العملاء

يمنح تواصل الشركة المستمر مع العملاء امكانية ابراز مميزات منتجاتها أو خدماتها الجديدة لهم والاجابة على جميع أسئلتهم، مما يشجعهم على الشراء ويزيد الأرباح بشكل كبير. فالانخراط الفعال مع العملاء وعرض الجديد عليهم وجمع تعليقاتهم والعمل على ارضائهم أمر حيوي وهام جدا للاحتفاظ بهم.

3: عدم عرض الشركة لقيمة منتجاتها

قد يكون سبب عدم رغبة العملاء في اقتناء المنتج هو عدم معرفتهم بقيمته. فعرض قيمة المنتجات يساعد على اقناع العملاء بالشراء ويزيد من أرباح الشركات بشكل كبير.

4: تقديم الشركة لخدمة عملاء سيئة

تعد خدمة العملاء أحد أهم المعايير المؤثرة على احتفاظ الشركات بالعملاء. لذلك، يجب أن تسعى الشركات دائما على تسهيل وصول المستخدمين الجدد والحاليين الى فريق خدمة العملاء، وتدريب فريق خدمة العملاء على التعامل بود مع العملاء ومساعدتهم على حل مشاكلهم بسرعة.