خطوات بناء ولاء العملاء
يشير ولاء العملاء الى تفضيلهم الطويل الأمد لمنتجات أو خدمات علامة تجارية محددة. يساعد ولاء العملاء العلامات التجارية على تحقيق التسويق الإيجابي لمنتجاتهم أو خدماتهم بين أصدقاء العملاء المقربين وعائلاتهم. لأن ولاء العملاء يبدأ بإرضائهم، تقوم الكثير من العلامات التجارية بتطوير برنامج ولاء خاص أو عمل خصومات مميزة للعملاء الدائمين لتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
يزداد ولاء العملاء بمرور الوقت. يمر العميل بعدة خطوات بداية من التعرف على منتجات أو خدمات العلامة التجارية وصولا لأعلى درجات الولاء وهي الثقة الكاملة في العلامة التجارية. سوف نشرح في النقاط التالية أهم خطوات عملية بناء ولاء العملاء:
- جذب العملاء الجدد
- تطوير علاقة العملاء بالعلامة التجارية
- الالتزام المتبادل
- الاحتفاظ بالعملاء
جذب العملاء الجدد
تتمثل الخطوة الأولى في جذب العملاء الجدد من خلال تقديم منتجات أو خدمات تلبي متطلباتهم. اذا شعر العميل بالرضا عن المنتجات أو الخدمات المقدمة، فسيبدأ أولى خطوات بناء الولاء تجاه العلامة التجارية.
تطوير علاقة العملاء بالعلامة التجارية
يتم في هذه الخطوة تثقيف العميل حول جميع المزايا التي سوف يحصل عليها اذا استمر في التعامل مع العلامة التجارية وأخلص لها. تعتبر هذه الخطوة مهمة جدا في بناء الترابط بين العلامة التجارية والعميل.
الالتزام المتبادل
يلتزم العميل في هذه الخطوة بشراء نفس المنتجات أو الخدمات بشكل مستمر. كما تلتزم العلامة التجارية بتقديم الفوائد والقيم التي يسعى إليها العميل. يساعد الالتزام المتبادل في بناء ثقة قوية بين العملاء والعلامة التجارية.
الاحتفاظ بالعملاء
يعتبر الاحتفاظ بالعملاء من أهم خطوات تعزيز ولائهم للعلامة التجارية خاصة في الأسواق التنافسية. من المفيد جدا أن تقوم العلامات التجارية التي ترغب في الاحتفاظ بعملائها بتقديم بعض الحوافز والمزايا لهم لتزيد من اخلاصهم وولائهم لها.
